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做有溫度的銀行
——湖北銀行孝感分行“三服務”支持地方經濟社會發展紀實之三
2019-03-26 17:01:28    來源:孝感網

        記者楊勘  通訊員張俐俐 周尚偉
 

  在乾坤陽光小區旁,湖北銀行孝感陽光女子支行,推開門,清香撲鼻。等候區放置著瓜子糖果等多種小零食,一旁的桌上的熱水壺里煲著紅棗茶、銀耳湯,鮮花綠植、書籍報刊隨處可見,不像是銀行,倒像是休息室。
 

  “喝點銀耳湯暖和一下。”前來辦理業務的顧客剛一坐下,空出手的工作人員便端上熱騰騰的銀耳湯,為顧客驅趕著“倒春寒”。
 

  程培是市區一家公司的出納,公司基本戶開在了陽光女子支行,幾乎每天程培都要來這兒辦理現金存取款和轉賬業務。
 

  對陽光女子支行,程培贊不絕口,“因為我經常來辦業務,能感受到他們的服務非常熱情也非常專業。服務也特別人性化,這邊擺著零食,門口那里還有娃娃機,在等著叫號的時候可以吃吃零食,玩玩娃娃機,打發一下等待的時間。我也經常去其他銀行,看到過因為業務辦理慢顧客生氣發脾氣的,這個銀行做得就非常好。”
 

  倡導網點的個性化,發揮女性職員的耐心細致的優勢,實行“有溫度”的服務體系,是陽光女子支行精細化服務最大的亮點。
 

  顧客張華光說,“來了以后覺得這里格外親近,真的像家一樣,在我不懂的時候,他們總是非常耐心地跟我解釋,態度真的很好。”張華光發現,“這個銀行的女員工比較多,態度都很好,做事很細致,在他們這里辦業務放心得很。”
 

  湖北銀行孝感陽光女子支行行長湯紅敏告訴記者,因為支行的員工大部分都是女職員,支行里15個人,12名女職員,所以就叫陽光女子支行了。“一進大廳,我們有娃娃機,有綠植,還有為客戶煲的甜湯,所以客戶來辦業務的時候回覺得很輕松,像回到自己家一樣。我們就是要讓客戶感覺到我們的服務、我們的溫馨,做一家和別人不一樣的銀行。”
 

  湯紅敏說,“因為現在零售產品同質化很嚴重,營銷模式也大同小異,所以我們陽光女子支行積極探索體驗式營銷,通過在服務中增加體驗式成分,來實現個性化和差異化的經營。我們的客戶體驗其實是經過精心設計的,根據客戶的需求體驗參數、產品特點來進行分層營銷。”
 

  陽光女子支行成立以來,積極探索、構建有溫度的體驗式服務體系,先后獲得了“巾幗示范標兵崗”、“文明規范服務先進網點”、“省級青年文明號”等多個榮譽稱號。
 

  如今該行存款、貸款等各項業務實現了跨越式發展,個人住房按揭貸款業務、微小企業貸款等特色品種業務經營得紅紅火火,截至2018年12月31日,陽光女子支行總存款余額72472萬元,其中公司存款余額31335萬元,較年初增7992萬元。各項貸款余額59853萬元,凈利潤2157萬元,完成分行下達的風險控制指標。
 

  陽光女子支行,以女性特有的細致和關愛,將服務提升到新境界,讓銀行充滿了人情味。陽光女子支行,只是湖北銀行孝感分行“立足民生、服務大眾”的一個縮影,在提升服務能力、打造特色網點的同時,湖北銀行孝感分行積極做好惠民服務,在縣市區創新推出“助保貸”產品,解決當地參保人員因生活困難中斷養老保險繳費的問題。截至2019年1月底,湖北銀行孝感分行共發放“助保貸”23戶,金額102.5萬元。
 

  同時,孝感分行還積極履行社會責任,做好精準扶貧工作,在人員十分緊張的情況下,選派了6名工作人員組成扶貧工作隊,分別到孝昌、大悟、安陸、漢川、應城脫崗參加精準扶貧工作,近年來共投入扶貧專項捐贈資金100余萬元。


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(責任編輯: 黃一亭 )

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